2. Communication
Au lieu de répondre par e-mail à un de ses clients, Martin décida d'envoyer quelque chose de "révolutionnaire".
Que se passe-t-il lorsque vous essayez d'envoyer un e-mail pour faire le travail d'un leader? Bonne question! Demandez donc à Martin.
La situation la plus brulante que Martin, un participant au "Manager à Toute Epreuve", a du affronter l'année dernière fut un e-mail très chaud que sa société de climatisation avait reçu de la part d'un client très en colère.
Martin tapa un e-mail de réponse rageur, mais avant de l'envoyer, il décida d'envoyer quelque chose d'autre à la place.
Quelques jours auparavant, Martin avait participé à la session la Communication Professionnelle - une communication déficiente est la première cause d'échec managérial de nos jours.
Au cours de cette session, l'un des participants avait expliqué à Martin qu'un e-mail rédigé à la hâte et adressé à un client furieux avait coûté à son entreprise près d'un million d'euros en justice.
Martin s'est souvenu de cette discussion.
Au lieu de répondre par e-mail à son client, il décida de lui envoyer quelque chose de révolutionnaire par ces temps de gadgets et trucs électroniques. Il s'envoya lui-même, se souvenant de ce qu'il avait vu dans notre session sur la Communication
Après avoir établi la connexion avec ce client et résolu son problème, Martin repartit avec une nouvelle commande de 30,000€.
"Voilà un Retour sur Investissement de 30,000€ en 24 heures, pas mal pour une formation" nous déclara Martin.
C'est le type de d'impact financier que vos employés peuvent générer chaque mois en participant à notre programme "Le MAnager à Toute Epreuve". 12 mois, 24 puissantes sessions d'amélioration des performances. Vous pouvez même tester gratuitement notre programme de Leadership et Communication pour voir s'il convient à vos besoins