Como Exceder as Expectativas dos Clientes

Conferencista: Lisa Ford

• Os quatro níveis do serviço ao Cliente
• Exceder as Expectativas dos Clientes
• Recuperar a lealdade dos Clientes
• “Empower” os colaboradores

Reconhecimento: A chave para um desempenho superior

Conferencista: John Hersey

• As 3 etapas do Reconhecimento Envolvido
• A Liderança Contagiante
• A Estratégia dos “5 Reconhecimentos”
  
• O poder do reconhecimento não monetário