Como Lidar com Clientes Difíceis

Conferencista: Lisa Ford

• Tratar estrategicamente as emoções dos clientes difíceis
• Encontrar bases comuns com os clientes
• Confrontações calmas com clientes difíceis
• Explicar a solução dos problemas aos clientes

Os Lideres Fazem com que a Mudança Resulte

Conferencista: Dr. Terry Paulson

• Cinco estratégias de mudança
  
• Desafios e responsabilidades do processo de mudança