Setembro Versão para impressão

Como Lidar com Clientes Difíceis

Conferencista: Lisa Ford

  • Tratar estrategicamente as emoções dos clientes difíceis
  • Encontrar bases comuns com os clientes
  • Confrontações calmas com clientes difíceis
  • Explicar a solução dos problemas aos clientes

Os Lideres Fazem com que a Mudança Resulte

Conferencista: Dr. Terry Paulson

  • Cinco estratégias de mudança
  • Desafios e responsabilidades do processo de mudança
 

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